“大都别急威海保温护角专用胶，原卡也能费用，手机可以网上办。”5日，在位于辽阳西路上的琴岛通卡业务大厅前，面对瑟瑟寒风中扎堆排队的老人们，同样已头发花白的城运控股公交崂山公司志愿者郝青波像复读机样，不停重复着这句话，只为能让老人们不要扎堆排队。

编辑制作：记者 徐美中

从今年1月1日起，不分国籍、不论地域，60岁及以上老人费乘坐公共交通，5日是这项政策实施后为原半价卡老人退资的日子。当天，像辽阳西路上的场景，在岛城多个琴岛通卡业务大厅前上演。工作人员提醒，原半价卡已能费乘车，年内都能办理退资业务，不用扎堆前往。

老人清晨扎堆办退资威海保温护角专用胶

5日上午8时30分，记者来到位于辽阳西路上的琴岛通卡业务办理大厅。此时，大厅门前，已经弯弯曲曲排出了几十米的长队。

郝青波等志愿者，身披绶带，正在人群中来回穿梭，将办理明白纸和流程等告诉老人，劝他们不要扎堆排队。自2021年1月1日起，我省及省外来鲁的60周岁（含60周岁）以上老年人，不分国籍、不分地域，律享受费乘坐城市公共交通工具优惠政策。按照相关规定，2021年元旦假期后，老年卡及半价卡持有人可到琴岛通各网点现场办理退资和升服务。

青岛市琴岛通卡股份有限公司工会主席孙宝娣告诉记者，为避老年人长时间排队等候，网点工作人员提前准备好充足的钱，较平时营业时间提早了近1个小时开门营业，工作现场共开设了4个服务窗口，全部开放办理老年卡业务，窗口外分别设立了警戒线，提醒各位老年人疫情期间保持安全距离。

考虑到老年人的实际情况，当天，他们联城运控股公交集团6个市内营运公司共计60位志愿者们早早来到了琴岛通各客服网点，现场维持秩序、组织老人排队、现场答疑、发放《琴岛通老年半价卡退资、升明白纸》、讲解办理流程，并指老人通过“琴岛通”APP自助办理退资和升为老年费卡，大大提了办理率、节省了排队时间。

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放弃休息提前准备钱

在西海岸新区各琴岛通人工客服网点，前来办理业务的人员排起了长队。“去年退休了，闲着没事经常去赶集、串门，虽然以前坐公交也挺便宜，但现在直接给费了，这么好的惠民政策，真是为老百姓办了个大好事啊。”在城运控股交运西海岸汽车总站服务台，61岁的先生乐呵呵地说。先生住在西海岸新区琅琊镇，以前用半价卡，去年12月听说了公交卡要升的事，当天大早就坐车来到西海岸汽车总站办理。

记者在现场看到，为应对办理过程中人员过多聚集，西海岸汽车总站调配多名工作人员，为老年人提供咨询、讲解办理流程，解答相关政策，引现场人员文明排队，提前准备好相关身份证件、钱等。

同时为有需要的老年人提供热水、临时休息室服务。窗口工作人员优化办理流程，加快速度，平均分钟左右就能办完个，尽可能减少老人排队等待的时间。

因目前仍处于常态化疫情控时期，西海岸汽车总站加大对车站大厅的消力度，提醒排队人员戴好口罩、保持间隔距离。

“自从去年11月出台了这项惠民政策，我们便通过车站广播循环播放、公交车上张贴明白纸等多种形式，广泛开展政策宣传，提全社会政策知晓度，让老年人充分感受到党和政府的关心关。”城运控股交运西海岸公司公交IC卡主任翠说，为让西海岸新区的老人尽早享受此项业务带来的便利，IC卡工作人员放弃元旦假期休息，提前进入工作状态，从2日早上就回到工作岗位，万能胶生产厂家加紧时间为符条件的持卡人办理退资升乘车卡业务。

人太多连口水都喝不上威海保温护角专用胶

“小伙子，你快看看我这个下步该这么操作？”“是不是只要带着您本人的身份证和乘车卡就可以办理了！”在舞阳路琴岛通卡办理现场，个个问题在红叶红志愿者详细回答下变得清晰，还有乘客将宣传单页上的资料拍照发到族群里，让多人知道如何将老年卡退费升。“我之前就办了老年卡，今天是门来把老年卡里原来充值的钱退出来。”拿着刚刚在柜台退回的42元钱，前来办理的退费市民胡先生笑着说道。

翠介绍，西海岸新区西区共有三个琴岛通人工客服网点，4日上午，前来办理业务的市民达到峰，特别是西海岸汽车总站服务点，较另外两处服务点为大众所熟悉，市民乘公交车到达便，因此前来办理的人员特别多，工作人员应接不暇，忙的连喝水、上卫生间的空都没有。

担心费人群扩大后老年人乘车增多，城运控股公交崂山公司为保障老年人乘车安全，门在车厢内张贴安全提示小标语，提醒他们注意乘车安全。“车辆起步要坐稳，坐稳扶好是，行驶途中莫换座，到站停稳再起身。”

在途经各大商的线路，如19路、317路等公交车上，均能看见这样的心小贴士。此外，他们还对驾驶员开展了相关叮嘱及培训，确保行车中起步稳、刹车稳。工作人员提醒广大老年乘客，乘车时不要拥挤跑，尽量坐稳扶好。

别扎堆年内都能办理

据琴岛通卡公司数据统计，我市累计发行琴岛通老年卡182万张，其中老年半价卡42万余张，至目前已退资、升2万余张，其中60以上均是通过手机“琴岛通”APP自助办理。今年1月1日至4日，60岁以上琴岛通老年卡乘坐公交、地铁日均60万笔。

“1日以来，全市琴岛通卡乘公交、地铁日均刷卡260万笔，也就是说，有两成多是老年费卡。”孙宝娣告诉记者，此次老年半价卡升之后，我市琴岛通老年卡实现了扣费标准的统，即按照山东省政府的要求，60周岁以上老年人均可费乘坐城市公共交通工具。

“大不用扎堆排队，除了晚上能办理，年内也可以选择任意时间。”孙宝娣提醒，未办理退资、升的用户，持原琴岛通老年半价卡仍可继续刷卡乘坐城市公共交通工具，刷卡时扣0元，卡内资金不变。

琴岛通老年半价卡可在1年内随时到琴岛通任何个客服网点办理退资、升业务，不影响持卡人享受应有的费乘车政策。

步：使用带有NFC的安卓手机下载“琴岛通”APP，实名认证登录并绑定微信账户。

二步：开手机NFC，进入“琴岛通”APP页点击“老年半价卡”，按步骤点击申请和确认。

三步：把老年半价卡贴放在手机背面NFC感应区域，手机自动写卡将卡内资金退至绑定的微信账号，同时将老年半价卡升为老年费卡，并充值200元虚拟金额（整个过程切勿移动卡片）。

2014年，青岛市印发《青岛市65周岁以上老年人乘坐公交车费政策实施工作案》，凡是我市常住人口中65周岁以上的老年人，使用琴岛通老年人费乘车卡均可享受乘坐公交车费待遇；2016年，青岛市对60-64周岁的老年人乘坐公交车实行半价优惠。2020年11月26日，山东省新政策出台，我省及省外来鲁的60周岁（含60周岁）以上老年人，不分国籍、不分地域，均享受费乘坐城市公共交通工具的优惠。据统计，截至2019年底，青岛市仅60岁以上的户籍老年人口就已达到186.8万人，老年人口比例达到22.5。

来源丨观海新闻/青岛晚报记者 徐美中

编辑丨沁园

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